Je déconseille fortement cette agence pour le hajj uniquement nous avons été laissé à l'abandon personne de l'agence ne s'est occupé de nous guide absent jusqu'au départ de Médine où nous l'avons aperçu dans un bus puis de nouveau absent il était avec les personnes de la formule luxe.Heureusement que nous avions Omar qui s'est occupé de nous dépêché par nusuk qu'Allah le récompense pour son sourire et sa disponibilité tout au long de notre séjour.Et si malgré tout vous ne suivez pas mon avis j'espère que vous n'enverrez pas vos parents âgés sans accompagnement en comptant sur eux ca serait une catastrophe.* Concernant votre réponse c'est un mensonge et je prends Allah à témoin aucun de vos guides n'était présent pour notre groupe sauf Omar qui était dépêcher par nusuk et qui s'occupait de tout alors que c'était son premier hajj , ils étaient sûrement là pour d'autres comme ceux qui étaient formule luxe nous avons eu l'honneur de voir "Fathi" pour nous placer dans les bus le jour où nous avions finis les rites pour aller à Médine c'est a dire lorsque nous n'en avions plus besoin.Craignez Allah dans l'affaire des musulmans et tenez vos engagements. J'espère sincèrement que vous allez vous améliorer mais niez ne vous avancera à rien.Fraternellement.
Réponse du propriétaire: Assalamoualaykoum,Nous comprenons votre déception et sommes navrés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Cependant, nous souhaitons apporter quelques clarifications importantes pour une meilleure compréhension.Nos guides étaient bien présents dans les lieux clés du Hajj, tels que Mina, Muzdalifa et Arafat, pour accompagner les pèlerins dans les étapes essentielles des rites. En complément, les guides des prestataires saoudiens étaient disponibles 24h/24 dans les hôtels pour assurer les transferts et répondre aux besoins des pèlerins. Le travail du Hajj repose sur une coordination étroite entre nos guides (Haramain Voyage) et ceux de nos partenaires saoudiens pour offrir un accompagnement constant malgré les défis logistiques d’un pèlerinage rassemblant des millions de personnes.Concernant les personnes âgées, nous insistons systématiquement, avant le départ, sur la nécessité qu’elles soient accompagnées d’une personne capable de les soutenir. Le Hajj est un voyage spirituel, mais il reste exigeant sur les plans physique et organisationnel, et il est difficile de garantir une présence individuelle auprès de chaque pèlerin, surtout dans un contexte de flux massif.Par ailleurs, nous tenons à souligner que la majorité des retours que nous avons reçus pour cette année ont été extrêmement positifs, comme en témoignent les nombreuses notes de 5 étoiles. Ces commentaires favorables reflètent l’appréciation d’un grand nombre de pèlerins pour nos efforts. Toutefois, chaque expérience dépend aussi de la perception individuelle et des attentes personnelles de chaque pèlerin. Nous comprenons que votre ressenti puisse être différent, et nous en prenons note pour continuer à nous améliorer.Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions, car elles sont précieuses pour perfectionner nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous accompagner à l’avenir.Cordialement.L’ÉQUIPE HARAMAIN VOYAGES