Ich rate dringend von dieser Agentur für die Hajj ab, da wir allein gelassen wurden. Niemand von der Agentur hat sich um uns gekümmert, bis wir in Medina ankamen, wo wir ihn in einem Bus gesehen haben, dann war er wieder abwesend und war mit den Leuten aus dem Luxuspaket unterwegs.Wir hatten Glück, dass wir Omar hatten, der sich um uns kümmerte, der von Nusuk geschickt wurde, möge Allah ihn für sein Lächeln und seine Verfügbarkeit während unseres gesamten Aufenthalts belohnen.Und wenn Sie trotz allem nicht meinem Rat folgen, hoffe ich, dass Sie Ihre älteren Eltern nicht ohne Begleitung schicken und sich auf sie verlassen, das wäre eine Katastrophe.* Was Ihre Antwort betrifft, so ist sie eine Lüge und ich nehme Allah als Zeugen, keiner Ihrer Führer war für unsere Gruppe da, außer Omar, der von Nusuk geschickt wurde und sich um alles kümmerte, obwohl es sein erster Hajj war. Sie waren sicher für andere da, wie die, die Luxusformeln hatten. Wir hatten die Ehre, "Fathi" zu sehen, um uns in die Busse zu setzen, an dem Tag, an dem wir die Riten für Medina beendet hatten, d.h. als wir sie nicht mehr brauchten.Fürchtet Allah in den Angelegenheiten der Muslime und haltet eure Versprechen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie sich bessern werden, aber Leugnen bringt Sie nicht weiter.
Antwort vom Eigentümer: Assalamu al-Aykum,Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht ganz zufriedenstellend war. Unsere Reiseleiter waren an den wichtigsten Orten des Hadsch, wie Mina, Muzdalifa und Arafat, anwesend, um die Pilger bei den wichtigsten Schritten der Riten zu begleiten. Ergänzend dazu waren die Reiseleiter der saudischen Anbieter rund um die Uhr in den Hotels verfügbar, um Transfers zu gewährleisten und die Bedürfnisse der Pilger zu erfüllen. Die Arbeit des Hadsch beruht auf einer engen Koordination zwischen unseren Reiseleitern (Haramain Voyage) und denen unserer saudischen Partner, um trotz der logistischen Herausforderungen einer Pilgerreise, an der Millionen von Menschen teilnehmen, eine konstante Begleitung zu bieten. Was ältere Menschen betrifft, so betonen wir vor der Abreise systematisch die Notwendigkeit, dass sie von einer Person begleitet werden, die sie unterstützen kann. Die Hadsch ist eine spirituelle Reise, aber sie bleibt körperlich und organisatorisch anspruchsvoll, und es ist schwierig, eine individuelle Präsenz bei jedem einzelnen Pilger zu gewährleisten, insbesondere bei einem Massenzustrom.Darüber hinaus möchten wir betonen, dass die Mehrheit der Rückmeldungen, die wir für dieses Jahr erhalten haben, äußerst positiv waren, was sich in den zahlreichen 5-Sterne-Bewertungen widerspiegelt. Diese positiven Kommentare spiegeln die Wertschätzung einer großen Anzahl von Pilgern für unsere Bemühungen wider. Allerdings hängt jede Erfahrung auch von der individuellen Wahrnehmung und den persönlichen Erwartungen eines jeden Pilgers ab. Wir verstehen, dass Ihre Empfindungen unterschiedlich sein können, und nehmen dies zur Kenntnis, um uns weiter zu verbessern.Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen, da sie für die Verbesserung unserer Dienstleistungen wertvoll sind. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser betreuen zu können.Mit freundlichen Grüßen.DAS TEAM VON HARAMAIN REISEN