CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com Condizioni Generali di Vendita
L'iscrizione a uno dei nostri viaggi o vacanze implica l'accettazione di tutte le condizioni generali e speciali. VISITE AMICHEVOLI-haramainvoyages.com Per alcuni viaggi, condizioni tariffarie specifiche, chiaramente indicate, possono integrare o correggere i termini delle condizioni generali.
In questo caso, eventuali condizioni speciali di prezzo avranno sempre la precedenza sulle condizioni generali.
VISITE AMICHEVOLI-haramainvoyages.com si impegnano a fornire - per quanto possibile - programmi dettagliati e date di viaggio un mese prima della partenza. Questi saranno gli unici documenti contrattuali che presenteranno tutte le componenti dei servizi forniti per il viaggio scelto.
Estratto del decreto n. 94-490 del 15 giugno 1994, adottato in applicazione della legge n. 92-645 del 13 luglio 1992, che fissa le condizioni di esercizio delle attività di organizzazione e vendita di viaggi o vacanze.
Art. 95 - Fatte salve le esclusioni di cui al secondo comma (a e b) dell'articolo 14 della legge del 13 luglio 1992, qualsiasi offerta o vendita di servizi di viaggio o vacanza all'interno dell'agenzia è soggetta alle seguenti condizioni VISITE AMICHEVOLI-haramainvoyages.com dare luogo all'emissione di documenti adeguati e conformi alle norme definite dal presente Titolo. In caso di vendita di biglietti aerei o di biglietti per servizi aerei di linea non accompagnati da servizi relativi a questo trasporto, il venditore deve rilasciare all'acquirente uno o più biglietti per l'intero viaggio emessi dal vettore o sotto la sua responsabilità. In caso di trasporto su richiesta, devono essere indicati il nome e l'indirizzo del vettore per conto del quale vengono emessi i biglietti. La fatturazione separata dei vari elementi di uno stesso pacchetto turistico non esonera il venditore dagli obblighi impostigli dal presente titolo.
Art. 96 - Prima della conclusione del contratto e sulla base di un documento scritto, recante la denominazione sociale, l'indirizzo e l'indicazione dell'autorizzazione amministrativa all'esercizio della professione, VISITE AMICHEVOLI-haramainvoyages.com deve fornire al consumatore informazioni su prezzi, date e altri elementi dei servizi forniti nell'ambito del viaggio o della vacanza, quali :
1. La destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzate;
2. Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue caratteristiche principali, la sua certificazione e classificazione turistica in base alle normative o agli usi del Paese ospitante;
3. Pasti forniti;
4. Una descrizione dell'itinerario nel caso di un tour;
5. Le formalità amministrative e sanitarie da espletare, in particolare al momento dell'attraversamento delle frontiere, e le scadenze per il loro espletamento;
6. Visite, escursioni e altri servizi inclusi nel pacchetto o disponibili a pagamento;
7. La dimensione minima o massima del gruppo che consente di intraprendere il viaggio o il soggiorno e, se il viaggio o il soggiorno è soggetto a un numero minimo di partecipanti, il termine per informare il consumatore in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno; tale data non può essere inferiore a ventuno giorni prima della partenza;
8. L'importo o la percentuale del prezzo da versare in acconto alla conclusione del contratto e il calendario per il pagamento del saldo;
9. Le procedure di revisione dei prezzi previste dal contratto ai sensi dell'articolo 100 del presente decreto;
10. Condizioni di annullamento del contratto ;
11. Le condizioni di annullamento definite nei successivi articoli 101, 102 e 103;
12. Informazioni dettagliate sui rischi coperti e sull'importo della copertura assicurativa stipulata nell'ambito del contratto di assicurazione che copre le conseguenze della responsabilità civile professionale delle agenzie di viaggio e della responsabilità civile delle associazioni e organizzazioni senza scopo di lucro e degli enti turistici locali;
13. Informazioni relative alla sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento o di un contratto di assistenza che copra alcuni rischi specifici, in particolare le spese di rimpatrio in caso di infortunio o malattia.
Art. 97 - L'informazione preventiva fornita al consumatore è vincolante per il venditore, a meno che quest'ultimo non si sia espressamente riservato il diritto di modificare alcuni aspetti dell'informazione. In questo caso, il venditore deve indicare chiaramente la misura in cui tale modifica può essere apportata e gli elementi a cui si applica. In ogni caso, le modifiche alle informazioni preliminari devono essere comunicate al consumatore per iscritto prima della conclusione del contratto:
Art. 98 - Il contratto stipulato tra VISITE AMICHEVOLI-haramainvoyages.com e l'acquirente deve essere redatto per iscritto, in duplice copia, di cui una consegnata all'acquirente e firmata da entrambe le parti. Deve contenere le seguenti clausole:
1. Nome e indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore, nonché nome e indirizzo dell'organizzatore;
2. La destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di vacanza frazionata, i diversi periodi e le relative date;
3. I mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzati, le date, gli orari e i luoghi di partenza e di ritorno;
4. Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue caratteristiche principali, la sua classificazione turistica in base alla normativa o agli usi del Paese ospitante;
5. Numero di pasti forniti ;
6. L'itinerario nel caso di un tour ;
7. Visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del soggiorno;
8. Il prezzo totale dei servizi fatturati, nonché l'indicazione di eventuali revisioni di tale fatturazione ai sensi delle disposizioni del successivo articolo 100;
9 Indicazione, se del caso, degli oneri o delle tasse relative a determinati servizi, come le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti e le tasse di soggiorno quando non sono incluse nel prezzo del servizio o dei servizi forniti;
10. In ogni caso, l'ultimo pagamento effettuato dall'acquirente non può essere inferiore al 30 % del prezzo del viaggio o della vacanza e deve essere effettuato alla consegna dei documenti che consentono lo svolgimento del viaggio o della vacanza;
11. Condizioni speciali richieste dall'acquirente e accettate dal venditore;
12. I termini e le condizioni in base ai quali l'acquirente può presentare un reclamo al venditore per mancata o cattiva esecuzione del contratto, reclamo che deve essere inviato al più presto con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al venditore e notificato per iscritto, se del caso, all'operatore turistico e al fornitore di servizi interessato;
13. Il termine per informare l'acquirente, in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno da parte del venditore, nel caso in cui la realizzazione del viaggio o del soggiorno sia legata a un numero minimo di partecipanti, in conformità a quanto previsto dal comma 7 dell'articolo 96 di cui sopra;
14. Condizioni di annullamento del contratto ;
15. Le condizioni di cancellazione di cui ai successivi articoli 101, 102 e 103;
16. Informazioni dettagliate sui rischi coperti e sull'importo della copertura assicurativa che copre le conseguenze della responsabilità civile professionale del venditore;
17. Dettagli del contratto di assicurazione che copre le conseguenze di alcuni casi di annullamento stipulato dall'acquirente (numero di polizza e nome dell'assicuratore) e dettagli del contratto di assistenza che copre alcuni rischi specifici, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in questo caso, il venditore deve fornire all'acquirente un documento che specifichi almeno i rischi coperti e quelli esclusi;
18. Il termine per informare il venditore in caso di cessione del contratto da parte dell'acquirente;
19. L'impegno a fornire all'acquirente, per iscritto, almeno dieci giorni prima della data di partenza prevista, le seguenti informazioni:
20. Il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del rappresentante locale del venditore o, in mancanza, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli enti locali che possono aiutare il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza, il numero di telefono per stabilire un contatto urgente con il venditore;
21. Per i viaggi e i soggiorni all'estero dei minori, un numero di telefono e un indirizzo che consentano un contatto diretto con il minore o con la persona responsabile del soggiorno;
Art. 99 - L'acquirente può cedere il proprio contratto a un cessionario che soddisfi le stesse condizioni previste per l'effettuazione del viaggio o della vacanza, a condizione che tale contratto non abbia prodotto alcun effetto. Salvo diverso accordo, il cedente deve informare il venditore della sua decisione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al più tardi sette giorni prima dell'inizio del viaggio. In caso di crociera, tale termine è esteso a quindici giorni. La cessione non è in alcun caso subordinata alla preventiva autorizzazione del venditore.
Articolo 101 - Se, prima della partenza dell'acquirente, il venditore è costretto a modificare uno degli elementi essenziali del contratto, come ad esempio un aumento significativo del prezzo, l'acquirente può, senza pregiudizio di eventuali richieste di risarcimento danni, e dopo essere stato informato dal venditore con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno : - annullare il contratto e ottenere il rimborso immediato delle somme versate, senza penalità, - oppure accettare la modifica o il viaggio sostitutivo proposto dal venditore; una modifica del contratto che specifichi le modifiche apportate viene quindi firmata dalle parti; l'eventuale riduzione del prezzo viene detratta dalle somme ancora dovute dall'acquirente e, se il pagamento già effettuato dall'acquirente supera il prezzo del servizio modificato, il pagamento in eccesso deve essere restituito prima della data di partenza.
Penalità per le somme versate: in questo caso, l'acquirente riceve un risarcimento almeno pari alla penale che avrebbe dovuto sostenere se l'annullamento fosse avvenuto per sua colpa a quella data. Le disposizioni del presente articolo non impediscono in alcun modo la conclusione di un accordo amichevole ai fini dell'accettazione da parte dell'acquirente di un viaggio o di una vacanza sostitutivi offerti dal venditore.
Art. 102 - Nel caso previsto dall'articolo 21 della citata legge del 13 luglio 1992, quando il venditore annulla il viaggio o la vacanza prima della partenza dell'acquirente, deve informare l'acquirente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. L'acquirente, fatte salve le richieste di risarcimento per eventuali danni subiti, dovrà ottenere dal venditore il rimborso immediato, senza penalità, delle somme versate; in tal caso, l'acquirente riceverà un indennizzo almeno pari alla penale che avrebbe dovuto sostenere se l'annullamento fosse avvenuto per sua colpa a quella data. Le disposizioni del presente articolo non impediscono in alcun modo la conclusione di un accordo amichevole ai fini dell'accettazione da parte dell'acquirente di un viaggio o di una vacanza sostitutivi offerti dal venditore;
Art. 103 - Se, dopo la partenza dell'acquirente, il venditore non è in grado di fornire una parte importante dei servizi previsti dal contratto, che rappresentano una percentuale significativa del prezzo pagato dall'acquirente, il venditore deve adottare immediatamente le seguenti misure, senza pregiudicare eventuali richieste di risarcimento dei danni subiti:
Oppure offrire servizi in sostituzione di quelli previsti, eventualmente a un costo aggiuntivo e, se i servizi accettati dall'acquirente sono di qualità inferiore, il venditore deve rimborsare all'acquirente la differenza di prezzo al momento della restituzione;
Oppure, se non è in grado di offrire alcun servizio sostitutivo o se questi vengono rifiutati dall'acquirente per validi motivi, fornire all'acquirente, senza costi aggiuntivi, biglietti per garantire il suo ritorno in condizioni che possano essere considerate equivalenti al luogo di partenza o a un altro luogo accettato da entrambe le parti.
L'AMICA SQUADRA DEI VIAGGI - Haramainvoyages.com
Condizioni speciali di vendita dell'Agenzia :
VISITE AMICHEVOLI-haramainvoyages.com
Firma del contratto di viaggio con l'agenzia VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com implica l'accettazione da parte del cliente delle condizioni speciali e generali di vendita che appaiono sul sito web di Haramainvoyages.com, nonché delle informazioni relative al pacchetto sottoscritto e che appaiono sul sito web di Haramainvoyages.com, e di quelle menzionate sui documenti di viaggio del cliente.
Per alcuni viaggi, condizioni tariffarie specifiche, chiaramente indicate, possono integrare o correggere i termini delle condizioni generali.
In questo caso, eventuali condizioni speciali di prezzo avranno sempre la precedenza sulle condizioni generali.
VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com si impegnano a fornire, per quanto possibile, programmi dettagliati e date di viaggio con largo anticipo rispetto alla partenza. Questi saranno gli unici documenti contrattuali che definiranno tutte le componenti dei servizi forniti nel viaggio scelto.
1. PREZZO :
I prezzi indicati sul sito Haramainvoyages.com comprendono - per ogni pacchetto - tutti i servizi inclusi durante il soggiorno. Questi prezzi non comprendono tutti i servizi non inclusi e non menzionati nei pacchetti e non includono le spese personali (bevande, pasti non inclusi nel pacchetto e altre spese di natura personale) così come le mance e il viaggio.
I prezzi dei pacchetti si basano su una durata del soggiorno basata sul numero di notti vendute e non sul corrispondente numero di giorni interi.
Le compagnie aeree possono imporre orari di volo al mattino presto e/o alla sera tardi il giorno della partenza e il giorno del ritorno. VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com non sono in alcun modo responsabili dei giorni di soggiorno che potrebbero essere ridotti di conseguenza.
I servizi terrestri in loco (notti in hotel, escursioni, trasferimenti, ecc.) non sono rimborsabili e non possono essere rinviati o modificati dal cliente. I servizi a terra sono forniti nelle date indicate in ciascun pacchetto. I servizi non utilizzati non sono rimborsabili.
Al ritorno, non è possibile alcuna contestazione del prezzo e non può essere presa in considerazione.
L'agenzia VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com non può essere ritenuta responsabile di eventuali eventi straordinari che si verifichino durante il viaggio.
Abbiamo selezionato fornitori di servizi locali che garantiscono il buon funzionamento dei servizi e che spesso sono richiesti dalle autorità saudite.
Sui nostri opuscoli, dépliant e volantini possono comparire alcuni errori e quindi non corrispondere ai prezzi esatti. Questi vengono confermati al momento della registrazione.
Il costo del trasporto può subire aumenti e modificare il costo dei nostri pacchetti al di fuori del controllo dell'agenzia. VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com.
Questi possibili aumenti sono legati al costo del carburante, alle tariffe e alle tasse aeree, portuali e locali.
Anche i tassi di cambio delle valute possono influire sul prezzo dei nostri pacchetti, sia in aumento che in diminuzione. Tutti i clienti saranno informati telefonicamente o via e-mail di eventuali variazioni di prezzo, in aumento o in diminuzione, e delle relative motivazioni.
Tutte le spedizioni Chronopost da noi gestite sono fatturate al cliente secondo le tariffe in vigore.
2. DEPOSITO :
Al momento della registrazione per uno dei nostri pacchetti, il cliente deve pagare l'agenzia VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com un deposito obbligatorio di 50% corrispondente al costo totale della domanda per famiglia o per persona.
Tutte le domande devono essere pagate per intero entro 40 giorni prima della partenza. In tal caso, la pratica sarà considerata annullata.
Nessun deposito è rimborsabile e tutte le prenotazioni sono vincolanti. Iscrivendosi a una delle vacanze offerte da VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.comIl saldo deve essere effettuato prima della partenza.
3. FORMALITÀ :
L'agenzia VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com tiene informato il cliente sulle formalità di polizia necessarie per il viaggio.
I documenti di polizia (passaporti, carte d'identità, permessi di soggiorno) devono essere validi per almeno 6 mesi prima della data di rientro.
I pacchetti specifici per l'Hajj (il grande pellegrinaggio) richiedono una vaccinazione preventiva (contro la meningite), a cui tutti i pellegrini devono sottoporsi prima della partenza.
Se il cliente non presenta i propri documenti di polizia o sanitari (passaporti, visti, carte d'identità, permessi di soggiorno, certificati di vaccinazione, ecc.) o se questi non sono più validi (data/e di scadenza non sufficiente/i o scaduta/e) al momento della convocazione negli aeroporti indicati all'andata e al ritorno, o se non si presenta negli orari e nei luoghi indicati nella convocazione, non potrà essere richiesto il rimborso del viaggio.
4. ANNULLAMENTO :
In caso di annullamento su iniziativa del cliente, verranno detratte le penali legate ai costi di annullamento a seconda della data di partenza.
Le somme versate saranno rimborsate previa deduzione delle spese di annullamento di seguito specificate a titolo di penale in funzione della data di annullamento rispetto alla data di partenza:
-Oltre 30 giorni prima della partenza: verrà trattenuta una tassa di cancellazione di 150 euro (ma nessuna tassa di cancellazione verrà detratta dal prezzo del pacchetto).
-Da 30 a 21 giorni prima della partenza: 25 % del costo del viaggio
-Da 20 a 8 giorni prima della partenza: 50 % del costo del viaggio.
-da 7 a 3 giorni prima della partenza: 75 % del costo del viaggio
-Da 3 giorni prima della partenza o il giorno della partenza: 100 % del costo totale del viaggio.
I costi di annullamento possono essere coperti da un'assicurazione di annullamento, se stipulata dal cliente e a determinate condizioni.
Una volta rilasciato, il costo del visto non è rimborsabile.
Qualsiasi viaggio interrotto o interrotto, o qualsiasi servizio non fornito su iniziativa del cliente, non sarà ammesso al rimborso.
5. DURATA DEL VIAGGIO E TRASPORTO AEREO :
La durata del viaggio comprende il giorno della partenza dall'aeroporto, dal momento della convocazione fino al giorno del rientro all'arrivo in aeroporto.
Il primo e l'ultimo giorno del viaggio sono quindi dedicati al trasporto aereo internazionale.
I prezzi dei pacchetti si basano su una durata del soggiorno basata sul numero di notti vendute e non sul corrispondente numero di giorni interi.
Le compagnie aeree possono imporre orari di volo al mattino presto e/o alla sera tardi il giorno di partenza e il giorno di ritorno e, in alcuni casi, una variazione di +/- 1 giorno sulle date di andata e/o di ritorno. VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com non sono in alcun modo responsabili dei giorni di soggiorno che potrebbero essere ridotti di conseguenza.
In caso di furto o smarrimento di un biglietto non utilizzato, non è previsto alcun rimborso e il cliente dovrà acquistare un biglietto sostitutivo a proprie spese.
VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento o il furto del passaporto prima, durante o dopo la vacanza.
L'identità del vettore aereo indicata su ogni confezione venduta da VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com possono essere modificati, senza che ciò costituisca motivo di annullamento da parte del cliente.
In questo caso, il cliente sarà informato telefonicamente o via e-mail di qualsiasi modifica relativa all'identità della compagnia aerea che fornisce il trasporto per il viaggio prenotato, o di qualsiasi modifica di qualsiasi tipo (modifica degli orari dei voli, ecc.) non appena l'agenzia VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com ne saranno a conoscenza fino al momento dell'imbarco. Modifiche al tipo di aeromobile, alla compagnia aerea, al numero di volo o all'orario dei voli possono essere apportate senza preavviso.
Gli orari dei voli possono essere soggetti a variazioni, in quanto la durata degli scali è fuori dal controllo dell'agenzia. VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com ma dalla compagnia aerea.
Gli imprevisti del traffico aereo (scioperi, condizioni meteorologiche, incidenti tecnici, ecc.) possono causare ritardi o cancellazioni. VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per questi imprevisti.
A destinazione, i clienti devono riconfermare i voli di ritorno (orari e numeri di volo) con il rappresentante locale. VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com o, se del caso, con la compagnia aerea responsabile del volo di ritorno.
Vi consigliamo di non programmare eventi importanti o impegni professionali nelle 48 ore precedenti la data di partenza e successive alla data di rientro.
Se si parte dalle province prima della partenza per l'Hajj, è necessario prevedere un tempo sufficiente per le coincidenze in caso di ritardi (in particolare per i voli speciali).
La franchigia bagaglio può variare da una compagnia aerea all'altra. Vi consigliamo quindi di non superare il peso autorizzato e di informarvi in anticipo sulle franchigie per i vostri voli.
In caso di superamento autorizzato, la compagnia aerea interessata può imporre un costo aggiuntivo a carico del cliente. Per qualsiasi richiesta speciale, si prega di scrivere all'agenzia VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com 72 ore prima della partenza (richieste di sedie a rotelle, pasti speciali, ecc.).
7. TRASFERIMENTI :
I nostri fornitori di servizi a destinazione, spesso richiesti dalle autorità saudite, sono tenuti a garantire che il servizio si svolga senza intoppi.
TOUR AMICI - Haramainvoyages.com non si assume alcuna responsabilità per eventuali incidenti che potrebbero verificarsi durante i trasferimenti.
8. ASSICURAZIONE :
VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com offre ai propri clienti un'assicurazione facoltativa, che copre determinate condizioni a condizioni speciali (si veda il Regolamento europeo sulle assicurazioni).
9. BAGAGLI :
VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com non è responsabile della perdita, del danneggiamento, della distruzione o del ritardo nella consegna del bagaglio.
La responsabilità è della compagnia aerea. In caso di danni causati dalla perdita, dal deterioramento, dalla distruzione o dal ritardo nella consegna di questi articoli, il cliente deve inviare al più presto una lettera di reclamo, indicando il danno subito, alla compagnia aerea interessata e con la quale è stato effettuato il volo.
Nessun risarcimento o rimborso può essere effettuato da VISITE AMICHEVOLI - Haramainvoyages.com in caso di controversia con la compagnia aerea.
10. DATA DI CHIUSURA DELLE ISCRIZIONI :
Per ogni pacchetto turistico offerto da FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com, il numero massimo di clienti registrati non potrà essere superato a causa delle quote stabilite per le quote aeree e le quote alberghiere concordate con FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com.
Pertanto, una volta chiuse le iscrizioni per ciascun pacchetto e raggiunto il numero di partecipanti, FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com è libera di rifiutare le iscrizioni che si dovessero presentare.
Tutte le prenotazioni dei clienti devono essere pagate entro e non oltre 30 giorni prima della partenza. Ogni prenotazione non pagata sarà considerata annullata e saranno applicate delle penali (vedi 4.ANNULLAMENTO).
11. ALBERGHI :
Negli hotel internazionali è prassi prendere possesso della camera a partire dalle 14:00 (gli orari possono variare a seconda dell'hotel) e liberarla entro le 15:00, indipendentemente dall'orario del volo di ritorno.
Le classificazioni degli hotel (3*, 4* e 5*) riportate negli opuscoli di FRIENDLY TOURS e sul sito web Haramainvoyages.com non corrispondono necessariamente agli stessi criteri di classificazione europei. Le classificazioni citate corrispondono agli standard locali.
Le tariffe indicate nei pacchetti si riferiscono a tariffe per adulto in camera quadrupla (4 persone incluse). I clienti che desiderano soggiornare in camere doppie o triple o in camere con capienza superiore a quella delle camere quadruple (es. camera per 5 persone, ecc.) dovranno pagare un supplemento a persona da aggiungere al prezzo base del pacchetto scelto in base al soggiorno prescelto.
Qualsiasi prolungamento del soggiorno su iniziativa del cliente in loco darà luogo a un supplemento forfettario che il cliente dovrà pagare in loco. Nessun prolungamento del soggiorno può essere pagato al ritorno in Francia.
12. CONSEGNA DI VISTI E DOCUMENTI DI VIAGGIO :
Non verranno emessi documenti di viaggio, contratti di viaggio o visti se la prenotazione non è stata interamente pagata prima della partenza. Le prenotazioni non pagate per intero saranno considerate annullate e le penali legate ai costi di annullamento saranno detratte in base alla data di annullamento rispetto alla data di partenza. (vedi 4.CANCELLAZIONE).
A causa dell'elevato numero di pellegrini durante la stagione dell'Hajj, per motivi organizzativi i documenti di viaggio, compresi passaporti e visti, possono essere consegnati in aeroporto il giorno della partenza.
Durante la bassa stagione (escluso il periodo dell'Hajj), i libri di viaggio saranno consegnati all'agenzia di viaggi FRIENDLY TOURS o all'aeroporto di partenza.
In caso di circostanze di forza maggiore causate da terzi stranieri (ritardi nel rilascio dei visti, overbooking di compagnie aeree e alberghi, ecc,) VISITE AMICHEVOLI può modificare il programma di viaggio (compagnia aerea, hotel, ecc.)
13. FOTO :
Tutte le foto che appaiono sui media di FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com (sito web, opuscoli, manifesti pubblicitari, ecc.) non sono contrattualmente vincolanti.
14. HAJJ - ALTA STAGIONE
In Arabia Saudita, l'Hajj è soggetto alle leggi saudite, che ogni pellegrino deve rispettare.
I siti di Mina, Arafat e Mouzdalifa, così come i trasferimenti in autobus tra questi luoghi sacri, sono gestiti dal Ministero saudita del pellegrinaggio.
Eventuali reclami devono essere rivolti alle autorità locali (rotazione e qualità degli autobus, capacità delle tende, distribuzione dei pasti, ecc.)
L'agenzia di viaggio ha come unica responsabilità materiale quella di facilitare lo spostamento dei pellegrini nel luogo giusto e al momento giusto, oltre a informare i pellegrini sui vari riti religiosi da compiere e sulle particolarità dell'Hajj (informazioni pratiche).
L'agenzia di viaggi FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com è responsabile del buon svolgimento della vacanza.
Per effettuare l'Hajj, tutti i pellegrini devono essere vaccinati contro la meningite. Questa vaccinazione è obbligatoria e deve essere effettuata tra 1 mese e 15 giorni al massimo prima della partenza ed è valida per 3 anni.
Anche se sono stati vaccinati, i pellegrini possono sviluppare la meningite o contrarre altre malattie contagiose come la febbre gialla, l'influenza, il colera e il tifo durante il loro soggiorno, e trasmettere l'agente della malattia a un parente stretto al loro ritorno nel Paese di residenza.
Si invita pertanto a prestare attenzione alla possibile comparsa di sintomi quali :
- stanchezza e debolezza.
- coliche con costipazione seguite da lieve diarrea con dolore addominale.
- cefalea con vomito.
Se si manifesta uno di questi sintomi, è necessario recarsi al centro sanitario o all'ospedale più vicino per effettuare gli esami necessari, sottoporsi al trattamento appropriato e prevenire complicazioni potenzialmente pericolose.
Tutor per le donne durante l'Hajj Le donne di età inferiore ai 45 anni che desiderano effettuare l'Hajj devono viaggiare accompagnate da uno dei loro tutori (marito, padre, figlio, zii). Per le donne di età superiore ai 45 anni non è richiesto l'accompagnamento di un tutore.
15. EVENTI SPECIALI :
FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com non può essere ritenuto responsabile di eventi speciali e/o straordinari come scioperi dei trasporti, overbooking dei voli, condizioni meteorologiche sfavorevoli, modifiche degli orari, modifiche degli aeroporti, modifiche degli hotel, modifiche del programma apportate dai nostri fornitori di servizi o imposte dalle autorità locali o francesi, ecc.
FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com non ha diritto a richiedere alcun risarcimento per tali modifiche e/o cambiamenti. FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com non sarà responsabile di eventuali spese sostenute (taxi, hotel, parcheggi, ecc.).
In caso di eventi naturali importanti come epidemie, incidenti politici (rivolte, proteste, scioperi, ecc.), disastri naturali, ecc. che si verifichino nel luogo di destinazione o nella destinazione prevista per le vacanze, FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com può, senza preavviso, modificare, annullare o interrompere le vacanze in corso e/o quelle future.
In questo caso, FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com rinvierà i servizi non forniti e ancora dovuti.
16. RESTITUZIONE - SODDISFAZIONE CLIENTI
Invitiamo tutti i clienti che hanno soggiornato con FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com a inviarci qualsiasi commento o suggerimento sul loro viaggio.
Questi possono essere inviati per e-mail al seguente indirizzo :contact@friendlytours.fr o per posta a : 22 Avenue Roger SEMAT 93200 Saint Denis.
Eventuali reclami dovranno essere inviati entro 30 giorni dalla data di restituzione tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a FRIENDLY TOURS 22 Avenue Roger SEMAT 93200 Saint Denis.
Ogni richiesta, suggerimento o reclamo sarà preso in considerazione e studiato. In cambio, le risposte saranno inviate per e-mail o per posta.
