CONDICIONES GENERALES DE VENTA
FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com Condiciones generales de venta
La inscripción en uno de nuestros viajes o escapadas implica la aceptación de todas las condiciones generales y especiales. FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com Para determinados trayectos, las condiciones especiales de tarificación, claramente indicadas, pueden completar o corregir los términos de las condiciones generales.
En este caso, las condiciones especiales de precios prevalecerán siempre sobre las condiciones generales.
FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com se comprometen a proporcionar -en la medida de lo posible- programas detallados y fechas de viaje un mes antes de la salida. Estos serán los únicos documentos contractuales que presentarán todos los componentes de los servicios prestados para el viaje elegido.
Extracto del decreto nº 94-490 de 15 de junio de 1994 adoptado en aplicación de la ley nº 92-645 de 13 de julio de 1992 por la que se fijan las condiciones de ejercicio de las actividades de organización y venta de viajes o vacaciones.
Art. 95 - Sin perjuicio de las exclusiones previstas en el 2º párrafo (a y b) del artículo 14 de la ley de 13 de julio de 1992, toda oferta y venta de servicios de viaje o vacaciones en el seno de la agencia estará sujeta a las siguientes condiciones FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com dar lugar a la expedición de documentos apropiados que se ajusten a las normas definidas por el presente Título. En caso de venta de billetes de avión o de billetes para servicios aéreos regulares no acompañados de servicios relacionados con este transporte, el vendedor deberá entregar al comprador uno o varios billetes para la totalidad del viaje expedidos por el transportista o bajo su responsabilidad. En caso de transporte por encargo, deberá mencionarse el nombre y la dirección del transportista por cuenta del cual se emiten los billetes. La facturación por separado de los distintos elementos de un mismo viaje combinado turístico no exime al vendedor de las obligaciones que le impone el presente título.
Art. 96 - Antes de la celebración del contrato y sobre la base de un documento escrito en el que conste su razón social, su dirección y la indicación de su autorización administrativa para ejercer, FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com debe facilitar al consumidor información sobre precios, fechas y otros elementos de los servicios prestados en el marco del viaje o las vacaciones, como :
1. El destino, los medios, las características y las categorías de transporte utilizados;
2. El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características, su certificación y clasificación turística de acuerdo con la normativa o las costumbres del país de acogida;
3. Comidas proporcionadas ;
4. Una descripción del itinerario en el caso de un viaje;
5. Las formalidades administrativas y sanitarias que deben cumplirse, en particular, al cruzar las fronteras, y los plazos para cumplirlas;
6. Visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el paquete o disponibles con coste adicional;
7. El tamaño mínimo o máximo del grupo que permite realizar el viaje o la estancia y, si el viaje o la estancia están sujetos a un número mínimo de participantes, la fecha límite para informar al consumidor en caso de cancelación del viaje o de la estancia; esta fecha no podrá ser inferior a veintiún días antes de la salida;
8. El importe o porcentaje del precio que debe pagarse a cuenta al concluir el contrato y el calendario de pago del saldo;
9. Los procedimientos de revisión de precios previstos en el contrato de conformidad con el artículo 100 del presente Decreto;
10. Condiciones contractuales de rescisión ;
11. Las condiciones de anulación definidas en los artículos 101, 102 y 103 siguientes;
12. Detalles de los riesgos cubiertos e importe de la cobertura suscrita en virtud del contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional de las agencias de viajes y la responsabilidad civil de las asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro y las entidades turísticas locales;
13. Información relativa a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de anulación o de un contrato de asistencia que cubra determinados riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.
Art. 97 - La información previa facilitada al consumidor es vinculante para el vendedor, salvo que éste se haya reservado expresamente el derecho a modificar determinados aspectos de la información. En este caso, el vendedor debe indicar claramente en qué medida puede realizar esta modificación y los elementos a los que se aplica. En cualquier caso, las modificaciones de la información previa deben comunicarse al consumidor por escrito antes de la celebración del contrato:
Art. 98 - El contrato celebrado entre FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com y el comprador deberá constar por escrito, redactado por duplicado, uno de los cuales se entregará al comprador y será firmado por ambas partes. Debe incluir las siguientes cláusulas:
1. El nombre y la dirección del vendedor, su garante y su asegurador, así como el nombre y la dirección del organizador;
2. El destino o destinos del viaje y, en caso de vacaciones fraccionadas, los distintos períodos y sus fechas;
3. Los medios, características y categorías de transporte utilizados, las fechas, horas y lugares de salida y regreso;
4. El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características, su clasificación turística según la normativa o las costumbres del país de acogida;
5. Número de comidas proporcionadas ;
6. El itinerario en el caso de un tour ;
7. Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o estancia;
8. El precio total de los servicios facturados, así como una indicación de cualquier revisión de esta facturación en aplicación de las disposiciones del artículo 100 siguiente;
9 Indicación, en su caso, de las tasas o impuestos relativos a determinados servicios, como las tasas de aterrizaje, desembarque o embarque en puertos y aeropuertos, y las tasas turísticas cuando no estén incluidas en el precio del servicio o servicios prestados;
10. En cualquier caso, el último pago efectuado por el comprador no podrá ser inferior al 30 % del precio del viaje o de las vacaciones y deberá realizarse en el momento de la entrega de los documentos que permitan la realización del viaje o de las vacaciones;
11. Condiciones especiales solicitadas por el comprador y aceptadas por el vendedor ;
12. Las condiciones en las que el comprador podrá presentar una reclamación al vendedor por incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato, reclamación que deberá enviarse lo antes posible por carta certificada con acuse de recibo al vendedor, y notificarse por escrito, en su caso, al operador turístico y al prestador de servicios de que se trate;
13. El plazo para informar al comprador en caso de cancelación del viaje o de las vacaciones por parte del vendedor, en caso de que la realización del viaje o de las vacaciones esté vinculada a un número mínimo de participantes, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 7 del artículo 96 anterior;
14. Condiciones contractuales de rescisión ;
15. Las condiciones de anulación establecidas en los artículos 101, 102 y 103 siguientes;
16. Detalle de los riesgos cubiertos y del importe de la cobertura del contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional del vendedor;
17. Detalles del contrato de seguro que cubre las consecuencias de determinados casos de anulación suscrito por el comprador (número de póliza y nombre del asegurador) y detalles del contrato de asistencia que cubre determinados riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad; en este caso, el vendedor deberá facilitar al comprador un documento en el que se especifiquen al menos los riesgos cubiertos y los riesgos excluidos;
18. El plazo para informar al vendedor en caso de cesión del contrato por parte del comprador ;
19. El compromiso de facilitar al comprador, por escrito, al menos diez días antes de la fecha prevista de salida, la siguiente información:
20. El nombre, la dirección y el número de teléfono del representante local del vendedor o, en su defecto, los nombres, direcciones y números de teléfono de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultad o, en su defecto, el número de teléfono para establecer contacto urgente con el vendedor;
21. Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, un número de teléfono y una dirección que permitan ponerse en contacto directo con el menor o con la persona responsable de la estancia;
Art. 99 - El comprador puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje o las vacaciones, siempre que este contrato no haya producido ningún efecto. Salvo estipulación en contrario, el cedente deberá informar al vendedor de su decisión por carta certificada con acuse de recibo a más tardar siete días antes del inicio de las vacaciones. En caso de crucero, este plazo se amplía a quince días. Esta cesión no está sujeta en ningún caso a la autorización previa del vendedor.
Artículo 101 - Si, antes de la partida del comprador, el vendedor se ve obligado a modificar uno de los elementos esenciales del contrato, como un aumento significativo del precio, el comprador podrá, sin perjuicio de las reclamaciones por daños y perjuicios, y tras haber sido informado por el vendedor mediante carta certificada con acuse de recibo : - bien rescindir el contrato y obtener el reembolso inmediato de las sumas abonadas, sin penalización alguna, - bien aceptar la modificación o el viaje de sustitución propuestos por el vendedor; a continuación, las partes firman una modificación del contrato en la que se especifican las modificaciones introducidas; toda reducción del precio se deduce de las sumas que aún adeude el comprador y, si el pago ya efectuado por el comprador supera el precio de la prestación modificada, el pago en exceso debe devolverse antes de la fecha de salida.
Penalización de las sumas pagadas: en este caso, el comprador recibe una indemnización al menos igual a la penalización en la que habría incurrido si la anulación hubiera sido por su culpa en esa fecha. Las disposiciones del presente artículo no impedirán en ningún caso la celebración de un acuerdo amistoso con el fin de que el comprador acepte un viaje o unas vacaciones de sustitución ofrecidos por el vendedor.
Art. 102 - En el caso previsto en el artículo 21 de la citada ley de 13 de julio de 1992, cuando el vendedor anule el viaje o las vacaciones antes de la salida del comprador, deberá informar de ello al comprador por carta certificada con acuse de recibo. El comprador, sin perjuicio de las reclamaciones de indemnización por los perjuicios sufridos, deberá obtener del vendedor el reembolso inmediato y sin penalización de las sumas abonadas; en este caso, el comprador recibirá una indemnización al menos igual a la penalización que se le habría impuesto si la anulación hubiera sido efectuada por él en esa fecha. Las disposiciones del presente artículo no impedirán en ningún caso la celebración de un acuerdo amistoso con el fin de que el comprador acepte un viaje o unas vacaciones de sustitución ofrecidas por el vendedor;
Art. 103 - Si, tras la salida del comprador, el vendedor no puede prestar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, que represente un porcentaje significativo del precio pagado por el comprador, el vendedor debe adoptar inmediatamente las siguientes medidas, sin perjuicio de las posibles reclamaciones de indemnización por los daños sufridos:
O bien ofrecer servicios que sustituyan a los previstos, posiblemente con un coste adicional y, si los servicios aceptados por el comprador son de calidad inferior, el vendedor debe reembolsar al comprador la diferencia de precio a su regreso;
O, si no puede ofrecer ningún servicio de sustitución o si éstos son rechazados por el comprador por razones válidas, proporcionar al comprador, sin coste adicional, billetes para garantizar su regreso en condiciones que puedan considerarse equivalentes al lugar de salida o a otro lugar aceptado por ambas partes.
EL EQUIPO DE FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com
Condiciones especiales de venta de la Agencia :
FRIENDLY TOURS-haramainvoyages.com
Firmar el contrato de viaje con la agencia VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com implica la aceptación por parte del cliente de las condiciones particulares y generales de venta que figuran en el sitio web Haramainvoyages.com, así como la información relativa al viaje combinado suscrito y que figura en el sitio web Haramainvoyages.com, y las mencionadas en los documentos de viaje del cliente.
Para determinados trayectos, las condiciones especiales de tarificación, claramente indicadas, pueden completar o corregir los términos de las condiciones generales.
En este caso, las condiciones especiales de precios prevalecerán siempre sobre las condiciones generales.
VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com se comprometen a facilitar, en la medida de lo posible, programas detallados y fechas de viaje con suficiente antelación a la salida. Éstos serán los únicos documentos contractuales que presentarán todos los elementos de las prestaciones del viaje elegido.
1. PRECIO :
Los precios mencionados en el sitio Haramainvoyages.com incluyen -para cada paquete- todos los servicios incluidos durante la estancia. Estos precios no incluyen todos los servicios no incluidos y no mencionados en los paquetes y no incluyen los gastos personales (bebidas, comidas no incluidas en el paquete y otros gastos de carácter personal), así como las propinas y los desplazamientos.
Los precios de los paquetes se basan en una duración de la estancia basada en el número de noches vendidas y no en el correspondiente número de días completos.
Las compañías aéreas pueden imponer horarios de vuelo a primera hora de la mañana y/o a última hora de la tarde el día de salida y el día de regreso. VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com no se responsabilizan en modo alguno de los días de estancia que puedan acortarse por este motivo.
Los servicios terrestres (noches de hotel, excursiones, traslados, etc.) no son reembolsables y no pueden ser aplazados ni modificados por el cliente. Los servicios terrestres se prestan en las fechas mencionadas en cada paquete. Los servicios no utilizados no son reembolsables.
En caso de devolución, no es posible impugnar el precio y no puede tomarse en consideración.
La Agencia VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com no se hace responsable de los acontecimientos extraordinarios que se produzcan durante el viaje.
Hemos seleccionado proveedores de servicios locales que garantizan el buen funcionamiento de los servicios y que a menudo son requeridos por las autoridades saudíes.
En nuestros folletos, prospectos y octavillas pueden aparecer algunos errores, por lo que es posible que no se correspondan con los precios exactos. Estos se confirman en el momento de la inscripción.
Pueden producirse aumentos en el coste del transporte que alteren el coste de nuestros paquetes fuera del control de la agencia. VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com.
Estos posibles aumentos están relacionados con el coste del combustible, las tasas y los impuestos aéreos, portuarios y locales.
Los tipos de cambio también pueden influir en el precio de nuestros paquetes, ya sea al alza o a la baja. Se notificará a todos los clientes por teléfono o correo electrónico cualquier modificación de los precios, ya sea al alza o a la baja, y los motivos correspondientes.
Todos los envíos Chronopost gestionados por nosotros se facturan al cliente según las tarifas vigentes.
2. DEPÓSITO :
Al inscribirse en uno de nuestros paquetes, el cliente debe pagar a la agencia VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com un depósito obligatorio de 50% correspondiente al coste total de la solicitud por familia o por persona.
Todas las solicitudes deberán abonarse íntegramente antes del 40 días antes de la salida. En tal caso, el expediente se considerará anulado.
Ningún depósito es reembolsable y todas las reservas son vinculantes. Al inscribirse en una de las vacaciones ofrecidas por VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.comEl saldo debe abonarse antes de la salida.
3. FORMALIDADES :
La Agencia VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com mantiene informado al cliente de los trámites policiales necesarios para el viaje.
Los documentos policiales (pasaportes, carnés de identidad, permisos de residencia) deben tener una validez mínima de 6 meses antes de la fecha de regreso.
Los paquetes específicos para el Hajj (la gran peregrinación) exigen una vacunación previa (contra la meningitis), a la que deben someterse todos los peregrinos antes de partir.
Si el cliente no presenta sus documentos policiales o sanitarios (pasaportes, visados, documentos de identidad, permisos de residencia, certificados de vacunación, etc.) o si éstos ya no son válidos (fecha(s) de caducidad insuficiente(s) o caducada(s)) cuando se le cite en los aeropuertos mencionados en los trayectos de ida y vuelta, o si no se presenta en los horarios y lugares mencionados en la citación, no podrá exigirse el reembolso del viaje.
4. CANCELACIÓN :
En caso de anulación por iniciativa del cliente, se deducirán penalizaciones vinculadas a los gastos de anulación en función de la fecha de salida.
Las sumas abonadas se reembolsarán previa deducción de los gastos de anulación especificados a continuación en concepto de penalización en función de la fecha de anulación en relación con la fecha de salida:
-Más de 30 días antes de la salida: se deducirá una tasa de cancelación de 150 euros (pero no se deducirá ninguna tasa de cancelación del precio del paquete).
-30 a 21 días antes de la salida: 25 % del coste del viaje
-De 20 a 8 días antes de la salida: 50 % del coste del viaje
-7 a 3 días antes de la salida: 75 % del coste del viaje
-Desde 3 días antes de la salida o el día de la salida: 100 % del coste total del viaje
Los gastos de anulación pueden estar cubiertos por un seguro de anulación contratado por el cliente y sujeto a determinadas condiciones.
Una vez expedidos, los derechos de visado no son reembolsables.
Cualquier viaje interrumpido o acortado, o cualquier servicio no prestado por iniciativa del cliente, no dará derecho a reembolso.
5. DURACIÓN DEL VIAJE Y TRANSPORTE AÉREO :
La duración del viaje incluye el día de salida del aeropuerto, desde el momento de la convocatoria hasta el día de regreso a la llegada al aeropuerto.
Por ello, los primeros y últimos días del viaje se dedican al transporte aéreo internacional.
Los precios de los paquetes se basan en una duración de la estancia basada en el número de noches vendidas y no en el correspondiente número de días completos.
Las compañías aéreas pueden imponer horarios de vuelo a primera hora de la mañana y/o a última hora de la tarde el día de salida y el día de regreso y, en algunos casos, un cambio de +/- 1 día en las fechas de ida y/o vuelta. VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com no se responsabilizan en modo alguno de los días de estancia que puedan acortarse por este motivo.
En caso de robo o pérdida de un billete no utilizado, no se efectuará ningún reembolso y el cliente deberá adquirir un billete de sustitución a su cargo.
VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com no se hace responsable de la pérdida o robo del pasaporte antes, durante o después de las vacaciones.
La identidad de la compañía aérea indicada en cada paquete vendido por VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com podrán ser modificados, sin que ello constituya motivo de rescisión por parte del cliente.
En este caso, se informará al cliente por teléfono o correo electrónico de cualquier cambio relativo a la identidad de la compañía aérea que proporciona el transporte para el viaje reservado, o a cualquier modificación (horarios de vuelo modificados, etc.) tan pronto como la agencia VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com tendrá conocimiento de ellos hasta el embarque. Pueden producirse cambios en el tipo de avión, la compañía aérea, el número de vuelo o el horario de vuelo sin previo aviso.
Los horarios de los vuelos pueden estar sujetos a cambios, ya que la duración de las escalas escapa al control de la agencia. VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com sino por la compañía aérea.
Las contingencias del tráfico aéreo (huelgas, condiciones meteorológicas, incidentes técnicos, etc.) pueden provocar retrasos o cancelaciones. VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com no puede en ningún caso hacerse responsable de estos imprevistos.
En destino, los clientes deben reconfirmar sus vuelos de vuelta (horarios y números de vuelo) con el representante local. VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com o, en su caso, con la compañía aérea responsable del vuelo de regreso.
Le aconsejamos que no planifique ningún acontecimiento importante o compromiso profesional en las 48 horas anteriores a la fecha de salida y posteriores a la fecha de regreso.
Si sale de provincias antes de su partida para el Hayy, también debe prever tiempo suficiente para las conexiones en caso de retrasos (sobre todo en vuelos especiales).
Las franquicias de equipaje pueden variar de una compañía aérea a otra. Por ello, le recomendamos que no supere el peso autorizado e infórmese con antelación sobre las franquicias de equipaje de sus vuelos.
En caso de rebasamiento autorizado, la compañía aérea en cuestión podrá imponer un suplemento a cargo del cliente. Para cualquier solicitud especial, escriba a la agencia VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com 72 horas antes de la salida (solicitudes de sillas de ruedas, comidas especiales, etc.).
7. TRANSFERENCIAS :
Nuestros proveedores de servicios en destino, que a menudo son requeridos por las autoridades saudíes, están obligados a garantizar el buen funcionamiento del servicio.
TOURS AMIGABLES - Haramainvoyages.com no se hace responsable de los accidentes que puedan ocurrir durante los traslados.
8. SEGURO :
VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com ofrece a sus clientes seguros opcionales, que cubren determinadas condiciones en condiciones especiales (véase la normativa europea sobre seguros).
9. EQUIPAJE :
VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com no se hace responsable de la pérdida, deterioro, destrucción o retraso en la entrega del equipaje.
Esta responsabilidad incumbe a la compañía aérea. En caso de daños causados por la pérdida, el deterioro, la destrucción o el retraso en la entrega de estos objetos, el cliente deberá enviar lo antes posible una carta de reclamación, mencionando los daños sufridos, a la compañía aérea afectada y por la que se haya efectuado el vuelo.
No se concederán indemnizaciones ni reembolsos por VIAJES AMIGABLES - Haramainvoyages.com en caso de litigio con la compañía aérea.
10. FECHA LÍMITE DE INSCRIPCIÓN :
Para cada viaje combinado propuesto por FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com, no podrá superarse el número máximo de clientes inscritos debido a las cuotas establecidas para los cupos aéreos y las asignaciones hoteleras acordadas con FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com.
Por lo tanto, una vez cerradas las inscripciones para cada paquete y alcanzado el número de inscritos, FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com es libre de rechazar las inscripciones que se produzcan en ese momento.
Todas las reservas de los clientes deberán abonarse a más tardar 30 días antes de la salida. Toda reserva no abonada se considerará anulada y se deducirán penalizaciones económicas (véase 4.ANULACIÓN).
11. HOTELES :
Es práctica habitual en los hoteles internacionales tomar posesión de la habitación a partir de las 14.00 horas (los horarios pueden variar según el hotel) y desalojarla antes de las 15.00 horas, independientemente de la hora del vuelo de regreso.
Las clasificaciones de los hoteles (3*, 4* y 5*) que figuran en los folletos de FRIENDLY TOURS y en el sitio web Haramainvoyages.com no corresponden necesariamente a los mismos criterios de clasificación europeos. Las clasificaciones mencionadas corresponden a normas locales.
Las tarifas indicadas en los paquetes se aplican a tarifas por adulto en habitación cuádruple (incluye 4 personas). Los clientes que deseen alojarse en habitaciones dobles, triples o con una capacidad superior a la de las habitaciones cuádruples (por ejemplo, habitación para 5 personas, etc.) deberán abonar un suplemento por persona que se añadirá al precio básico del paquete elegido en función de la estancia que hayan escogido.
Cualquier prolongación de la estancia a iniciativa del cliente in situ dará lugar a suplementos a tanto alzado que el cliente deberá abonar in situ. No podrá abonarse ninguna prolongación de estancia a la vuelta a Francia.
12. ENTREGA DE VISADOS Y DOCUMENTOS DE VIAJE :
No se expedirá ningún documento de viaje, contrato de viaje ni visado si la reserva no se ha abonado íntegramente antes de la salida. Toda reserva que no haya sido abonada en su totalidad se considerará anulada, deduciéndose las penalizaciones vinculadas a los gastos de anulación en función de la fecha de anulación en relación con la fecha de salida. (véase 4.CANCELACIÓN).
Debido al gran número de peregrinos durante la temporada del Hajj, los documentos de viaje, incluidos pasaportes y visados, pueden entregarse en el aeropuerto el día de la salida por motivos de organización.
Durante la temporada baja (excluido el período del Hajj), los cuadernos de viaje se entregarán en la agencia de viajes FRIENDLY TOURS o en el aeropuerto de salida.
En caso de fuerza mayor causada por terceros extranjeros (retrasos en la expedición de visados, overbooking de vuelos y hoteles, etc.), EXCURSIONES AMISTOSAS puede cambiar el programa de viaje (compañía aérea, hoteles, etc.)
13. FOTOS :
Todas las fotos que aparecen en los soportes de FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com (sitio web, folletos, carteles publicitarios, etc.) no son contractuales.
14. HAJJ - TEMPORADA ALTA
En Arabia Saudí, el Hayy está sujeto a las leyes saudíes, que todo peregrino debe respetar.
Los lugares de Mina, Arafat y Mouzdalifa, así como los traslados en autobús entre estos lugares sagrados, están gestionados por el Ministerio saudí de Peregrinación.
Cualquier queja debe dirigirse a las autoridades locales (rotación y calidad de los autobuses, capacidad de las tiendas, distribución de comidas, etc.).
La única responsabilidad material de la agencia de viajes es facilitar el desplazamiento de sus peregrinos al lugar adecuado en el momento oportuno. La agencia de viajes también es responsable de informar a los peregrinos de los distintos ritos religiosos que deben realizar y de las particularidades del Hayy (información práctica).
La agencia de viajes FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com es responsable del buen desarrollo de las vacaciones.
Para realizar el Hayy, todos los peregrinos deben vacunarse contra la meningitis. Esta vacunación es obligatoria y debe realizarse entre 1 mes y 15 días antes de la salida, como máximo, y tiene una validez de 3 años.
Aunque hayan sido vacunados, los peregrinos pueden desarrollar meningitis o contraer otras enfermedades contagiosas como fiebre amarilla, gripe, cólera y fiebre tifoidea durante su estancia, y transmitir el agente de la enfermedad a un familiar cercano al regresar a su país de residencia.
Por ello, se le pide que esté atento a la posible aparición de síntomas como :
- cansancio y debilidad.
- Cólico con estreñimiento seguido de diarrea leve con dolor abdominal.
- Dolor de cabeza con vómitos.
Si experimenta alguno de estos síntomas, acuda al centro de salud u hospital más cercano para que le realicen las pruebas necesarias, siga el tratamiento adecuado y evite complicaciones potencialmente peligrosas.
Tutores para mujeres durante el Hayy Toda mujer menor de 45 años que desee realizar el Hayy debe viajar acompañada por uno de sus tutores (marido, padre, hijo, tíos). En el caso de las mujeres mayores de 45 años, no es necesario que las acompañe ningún tutor.
15. EVENTOS ESPECIALES :
FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com no se hace responsable de los acontecimientos especiales y/o extraordinarios como huelgas de transportes, overbooking de vuelos, condiciones meteorológicas desfavorables, cambios de horarios, cambios de aeropuertos, cambios de hoteles, cambios de programa efectuados por nuestros proveedores de servicios o impuestos por las autoridades locales o francesas, etc.
FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com no tiene derecho a reclamar ninguna compensación por estas modificaciones y/o cambios. FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com no se hará responsable de los gastos ocasionados (taxis, hoteles, aparcamiento, etc.).
En caso de acontecimientos naturales importantes como epidemias, incidentes políticos (revueltas, protestas, huelgas, etc.), catástrofes naturales, etc. que se produzcan en el lugar de destino o en el destino de vacaciones previsto, FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com podrá, sin previo aviso, modificar, anular o interrumpir las vacaciones en curso y/o las que están por venir.
En este caso, FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com aplazará los servicios no prestados y aún debidos.
16. DEVOLUCIÓN - SATISFACCIÓN CLIENTES
Invitamos a todos los clientes que se hayan alojado con FRIENDLY TOURS - Haramainvoyages.com a que nos envíen sus comentarios o sugerencias sobre su viaje.
Pueden enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección :contact@friendlytours.fr o por correo postal a : 22 Avenue Roger SEMAT 93200 Saint Denis.
Cualquier reclamación deberá enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de devolución por carta certificada con acuse de recibo a FRIENDLY TOURS 22 Avenue Roger SEMAT 93200 Saint Denis.
Toda petición, sugerencia o queja será tenida en cuenta y estudiada. A cambio, se enviarán respuestas por correo electrónico o postal.
